SMART IN FLOW CONTROL.

Service après-vente

Proche de nos clients sur tous les continents

Nos appareils sont dimensionnés pour un fonctionnement fiable et durable dans des processus industriels. Nos pièces détachées d’origine satisfont en tout point aux hauts standards de qualité appliqués à tous les produits de la société SAMSON. Des lots de pièces détachées préparés sur mesure constituent une condition sine qua none des stratégies de maintenance efficaces.

Nos services englobent toutes les phases du cycle de vie de nos produits. Ils s’étendent de la résolution d’un simple dysfonctionnement au contrat de service complet pour des projets globaux. Vous bénéficiez des services dont vous avez besoin pour garantir la disponibilité continue de vos processus de production et de vos installations.

La modernisation peut constituer une alternative intéressante à la construction d’une nouvelle installation. Grâce à nos services complets allant de la planification à la mise en service, nous vous aidons à atteindre une efficacité maximale avec votre installation grâce à des opérations de modernisation. Nos experts se tiennent à votre disposition pour vous aider à calculer la meilleure manière d’en minimiser les coûts.


Informations importantes pour l’exécution des retours/les renvois d’appareils

Pour renvoyer des marchandises à SAMSON REGULATION S.A.S. en vue d’une réparation, d’une vérification de la garantie ou d’une modification, contactez le SAV ou la succursale locale dont vous dépendez.
En alternative, vous pouvez aussi annoncer vos retours par e-mail à l’adresse aftersales(at)samson.remove-this.fr, en tenant compte des exceptions pour les types d’appareils spéciaux. Dans ce cas, votre e-mail doit indiquer les informations suivantes sur la marchandise retournée :

  • Type
  • No. d’article
  • Var-ID
  • No. de commande initiale
  • remplie et signée Déclaration de contamination (SD 1700-0267 FR)

En cas de rejet de votre demande de retour, nous vous informons immédiatement sur les autres procédures possibles.

En cas de non-respect de la procédure mentionnée plus haut, nous nous réservons le droit de ne pas réceptionner les marchandises ou de les renvoyer à l’expéditeur en lui facturant les frais de port.
Tous frais engendrés dans une telle situation seront facturés.

Renvois pour réparation/modifications

En cas de renvoi pour réparation/modification, nous facturons une somme forfaitaire pour le rapport qui dépend de l’appareil et de son type. En cas de demande de remise en état, cette somme forfaitaire est comprise dans le prix effectif de la réparation.

Renvois pour justification de prise en garantie

  • Sommes forfaitaires en cas de demande de prise en garantie injustifiée :
    • Forfait pour l’établissement d’un rapport en fonction de l’appareil et de son type (somme forfaitaire comprise dans le prix de la réparation effective en cas de demande de remise en état)
    • Somme forfaitaire de 45,00 euros pour l’établissement d’un rapport
  • Autres sommes forfaitaires sur demande :
    • Rapport détaillé en cas de demande de prise en garantie justifiée : 45,00 euros
    • Photos détaillées : 30,00 euros/appareil
Exceptions concernant des types d’appareils spéciaux

Les demandes concernant les types d’appareils suivants doivent impérativement être traitées par le bureau d’étude et de vente ou la succursale locale dont vous dépendez :

jusqu’au DN 25 ou NPS 1 inclus

  • Type 3222, vanne à passage droit
  • Type 3226, vanne trois voies
  • TROVIS 5724, servomoteur électrique avec régulateur intégré
  • TROVIS 5725, servomoteur électrique avec régulateur intégré
  • TROVIS 5757, servomoteur électrique avec régulateur intégré
  • Type 5821, servomoteur
  • Type 5822, servomoteur
  • Type 5824, servomoteur électrique
  • Type 5825, servomoteur électrique
  • Type 5853, servomoteur électrique
  • Type 5856, servomoteur électrique
  • Type 5857, servomoteur électrique

jusqu’au DN 25 ou NPS 1 inclus

  • Type 2431 K, vanne
  • Type 2432 K, vanne
  • Type 2434, réducteur de pression sur vapeur
  • Type 2433 K, vanne
  • Type 2435 K, vanne
  • Type 2436 K, vanne
  • Type 2437 K, vanne
  • Type 2438, commande hydraulique
  • Type 2465, limiteur de pression différentielle et de débit
  • Type 2469, régulateur de débit et régulateur de température
  • Type 2479, limiteur de pression différentielle et régulateur de température avec limiteur de débit
  • Type 2488, régulateur de débit
  • Type 2489, régulateur de débit
  • Type 44-0 B, réducteur de pression
  • Type 44-1 B, réducteur de pression
  • Type 44-2, réducteur de pression
  • Type 44-3, vanne d’isolement de sécurité
  • Type 44-4, vanne de décharge de sécurité
  • Type 44-6 B, vanne de décharge
  • Type 44-7, vanne de décharge
  • Type 44-8, vanne de décharge de sécurité
  • Type 44-9, vanne d’isolement de sécurité
  • Type 45-1, régulateur de pression différentielle
  • Type 45-2, régulateur de pression différentielle
  • Type 45-3, régulateur de pression différentielle
  • Type 45-4, régulateur de pression différentielle
  • Type 45-6, régulateur de pression différentielle
  • Type 45-9, régulateur de débit
  • Type 46-6, régulateur de pression différentielle avec limiteur de débit
  • Type 46-7, régulateur de pression différentielle et de débit
  • Type 47-1, régulateur de pression (différentielle) et de débit
  • Type 47-4, régulateur de pression (différentielle) et de débit
  • Type 47-5, régulateur de pression différentielle et de débit
  • Type 50 ES/EM, réducteur de pression
  • TROVIS 5610, régulateur de chauffage et de chauffage urbain
  • TROVIS 5724, servomoteur électrique avec régulateur intégré
  • TROVIS 5725, servomoteur électrique avec régulateur intégré
  • TROVIS 5757, servomoteur électrique avec régulateur intégré
Déclaration de contamination
Rapport de non-conformité (NCR)

Checklists

Type 58xx and Type 3x74 Actuators
Types 3725, 3793, 3730-x and 3731-x Positioners
Types 64xx and 5xxx Controllers